我在資訊管理上的失敗經驗摘要緣起1999 年，正是網際網路當紅的一年，看著美國 Yahoo, eBay, Amazon, Dell 等公司的成功故事，數以萬計的台灣資訊人才 投入網路產業，這些人滿懷著夢想，一心想著，我們必然是下一波的成功典範，很不幸的，我也是其中之一。加入公司當年、我正在讀博士班二年級，受到同學的邀請，一起加入他的小小公司為我們的未來努力，我們在新竹做起了最傳統的 造紙產業之 e 化的工作，他在這個行業已有五年的經驗了，而我對程式設計則相當有把握，於是我開始擔任公司的技術總監。當時、說起網際網路，簡直就是鈔票的代名詞，所有的股市分析師都一至公認網路會改變全世界，基於網際網路的新經濟 正在成形，華倫、巴菲特這位股神，由於堅持不投資網路股，被認為是已過氣的股市大亨，如果他不是老闆，老早就被 開除了，在台灣、詹宏志創辦 PC-Home, 數位時代等雜誌，不斷的宣揚新經濟即將取代舊經濟的理念，每天翻開報紙、雜誌， 上面都會寫著許許多多的成功案例 – 蕃薯藤、新浪網、資迅人、奇摩站、拍賣王等等。Yahoo 在 Nasdaq 已經漲翻天了， 甚至連台灣香港的一些規模不大的公司在 Nasdaq 上市都可以股價破百，市場上卻還不斷認為會繼續上漲。 奮勇向前就在這樣的背景之下，我們也懷抱著成為傳統產業 e 化的領導廠商的夢想，繼續的在新竹光復路的辦公室中努力著， 我們企圖以當時最新的微軟ASP 技術，將所有造紙廠的資訊管理系統全部都搬到網路上，感謝詹弘志的鼓吹、當時很多 企業的老闆都在新經濟的口號中，感到 e 化的不可避免，然而、台灣企業的老闆最厲害的一點是，雖然有這樣的強烈 感受，但在要拿出錢來進行 e 化作業時卻總是遲疑再三，我們唯一的行銷人員，磨了很久，好不容易才接到兩個百萬 上下的案子，雖說是百萬上下的案子，但是軟體案件的慣例，總是分三期付款，因此、我們第一期的總金額大約是七十萬 左右，這時候、我這個技術總監的任務就來了，想辦法把客戶的案子做出來，當時、除了我以外，尚有兩位程式設計師， 於是、我們祭出了最簡單的數學公式，一個蘿蔔一個坑，一人一個案子，就這樣上路了。童話故事的結局總是王子與公主從此過著幸福快樂的日子，然而、現實生活的事情當然沒有這麼簡單，我們的兩位程式 設計師，開始學寫 ASP 程式的日子用兩隻手就算得出來，於是我們就在一邊學習一邊作案子的狀況下，度過了好幾個 禮拜，接著呢 當然是好幾個月，然後呢 問題就大了。 神奇工具且讓我冷靜的回顧一下當時的情況，我們在初學資料庫的時候，最常使用的就是新增、修改、刪除、查詢等功能， 一般網頁通常也不過是如此，於是、很有先見之明的我，以學術的眼光來看，覺得這些功能幹嘛一寫再寫，只要 寫個程式產生器就好了嘛 於是我把最新學到的技術搬了出來，用 XML 定來定義資料庫與網頁的基本架構，用 迅雷不急掩耳的速度寫了一個程式產生器，除了產生資料庫架構、所有網業主架構以外，甚至連測試資料也都幫忙 自動產生出來，夠神吧 然後呢，當然是很驕傲的向我們的老闆與程式設計師展示我的神奇作品，他們都看得目瞪 口呆，有了這樣的工具，做甚麼案子都應該很容易了吧。這樣的工具確實幫我們的新手程式設計師省了不少麻煩，很快的把雛型一下就產生出來了，我們都以為我們已經 完成了一半的程式，沒想到、災難才正要開始。 問題來了兩個具有五十幾個功能的雛型在一分鐘之內產生，於是我們的程式設計師拿著這個雛型開始修改成客戶所需要 的系統，然而、人腦當然不能與 Intel 的CPU 比速度，他們磨了數個禮拜，第一個功能都還沒辦法改完，一個 管理資訊系統，說穿了不過是訂貨、排程、生產、庫存、出貨、驗收、結帳等功能，然而、我們花了數週，訂貨 功能還是做的怪怪的，這也就算了，因為我也看不出怪在哪裡，我想、大概是整個流程還無法串起來的原因吧， 於是我們就繼續進行排程功能的程式設計，接下來、不只是數個禮拜，我們花了數個月都還一直困在那裡。紙箱製造業的排程，說穿了就是到底要做出多大張的紙版，然而、其排程中卻牽涉到了機器的連續作業問題， 同樣大小的紙要盡可能排在一起生產，以避免機器必須停工更換紙捲的問題，然而、我們的程式卻無法與機器 直接連線，因為我們不能擾亂工廠現行的運作，使現行的生產秩序大亂，在上線前我們必須做過完整的測試， 確保無誤才能夠上線，然而、沒有上線我們又如何知道程式可以正常運作呢 真實的資料不進來，我們的系統就 無法測試，然後就無法上線；然而、無法上線，真實的資料就進不來；像這樣的雞生蛋、蛋生雞的問題，一直 困擾著我們，直到某一天的到來。 崩落該來的終於來了，既然分三期付款，第一期的驗收日期總會到來，而我們卻還困在上述的雞生蛋、蛋生雞的 問題上，無法脫身，更糟糕的是，Web 的程式是 Client-Server 架構，而且 Client 的介面受限於 HTML 這 個超弱的語言上面，我們的排程系統外表看起來比客戶原先用的系統介面還要差，那我們要如何通過客戶 這一關呢 軟體工程師最怕的就是這種狀況了，然而、還好我們的行銷人員總是有辦法，我們只好硬著頭皮去展示， 讓他們看看我們的優點，至於缺點呢 就暫時把他混過去吧終於，我們混過了第一期，然而、客戶雖然無法判斷我們是否能如期完成，但是新台幣的眼睛是雪亮的， 客戶的鈔票會告訴他們真話，我們無法拿到第二期的款項了。 尾聲就在這時候、新經濟的夢終於該醒了，所有的網路公司與我們都差不多，鈔票的眼睛同時對全世界說出真話， 這句話就是 “不管網際網路如何改變生活，你們這些網路公司就是賺不了錢” ，於是、Nasdaq 終於開始下挫， 大家死的死、逃的逃，Nasdaq 一路從三千多點下跌到一千點，台灣在 Nasdaq 上市的Giga 超媒體更是一路 從九十幾元美金一路滑落到一元以下，我們的夢終於該結束了，最後、在我們的客戶決定要提出訴訟之前， 我終於撐不下去了，我回到了學校，繼續我未完的學業，攻讀我的博士學位。 |
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作者：陳鍾誠 E-mail:ccc@kmit.edu.tw。  本著作係採用創用 CC 「姓名標示─相同方式分享 2.5 台灣版」授權條款釋出。 大學課程網 | 手機入口網 |